Tại Công ty TNHH Giải Pháp Techlink, chúng tôi hiểu rằng mỗi thiết bị giao đến khách hàng không chỉ là phần cứng – đó còn là cam kết dài hạn về chất lượng và hiệu năng. Chính sách bảo hành của Techlink được xây dựng trên nguyên tắc minh bạch – nhanh chóng – tận tâm, nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng thiết bị.

1. Thời Hạn Bảo Hành

Tất cả sản phẩm do Techlink phân phối chính hãng đều được bảo hành theo thời gian quy định của hãng sản xuất hoặc nhà nhập khẩu, cụ thể:

– Tối thiểu 12 tháng đối với thiết bị mạng, camera giám sát, hệ thống lưu trữ.

– Một số thiết bị có thể được bảo hành đến 24 hoặc 36 tháng, tùy model và chương trình của hãng.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng, hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử (nếu có).

2. Hình Thức Bảo Hành

Techlink áp dụng các hình thức bảo hành sau:

– Bảo hành 1 đổi 1 (đối với lỗi phần cứng ngay khi nhận hàng, trong thời gian quy định).

– Sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng miễn phí (đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh trong thời gian bảo hành).

– Hỗ trợ xử lý lỗi từ xa qua TeamViewer, Zalo hoặc trực tiếp tại công trình (nếu nằm trong hợp đồng dịch vụ).

3. Điều Kiện Được Bảo Hành

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành nếu:

– Có tem bảo hành, tem niêm phong của hãng hoặc Techlink còn nguyên vẹn.

– Có hóa đơn mua hàng hoặc biên bản giao nhận kèm theo.

– Thiết bị không bị can thiệp bởi bên thứ ba, không có dấu hiệu cháy nổ, ẩm ướt, rơi vỡ, hoặc tác động ngoại lực.

– Lỗi là do kỹ thuật phần cứng hoặc lỗi nhà sản xuất (không bao gồm lỗi do cài đặt sai, cấu hình sai, hoặc dùng sai điện áp).

4. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Chúng tôi không tiếp nhận bảo hành trong các trường hợp:

– Sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng, thiên tai, nguồn điện không ổn định, chập cháy.

– Thiết bị đã hết thời gian bảo hành hoặc không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc từ Techlink.

– Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo rời, chỉnh sửa, thay thế linh kiện trái phép.

5. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

– Với sản phẩm có hàng thay thế tại kho, Techlink sẽ xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc.

– Với thiết bị gửi về hãng hoặc trung tâm bảo hành chuyên sâu, thời gian xử lý sẽ từ 7–21 ngày làm việc, tùy mức độ phức tạp.

Trong một số trường hợp cần thiết (dự án đang triển khai, không thể chờ đợi), Techlink có thể cho mượn thiết bị thay thế tạm thời – tùy theo khả năng và thỏa thuận cụ thể.

6. Hỗ Trợ Ngoài Thời Gian Bảo Hành

Khi sản phẩm đã hết bảo hành, Techlink vẫn tiếp tục hỗ trợ:

– Tư vấn kỹ thuật miễn phí

– Sửa chữa có tính phí, với linh kiện chính hãng và báo giá trước

– Đề xuất giải pháp thay thế tối ưu, nếu sản phẩm không còn khả năng phục hồi

Thông Tin Liên Hệ Bảo Hành

Phòng Kỹ Thuật – Công ty TNHH Giải Pháp Techlink

📞 Hotline hỗ trợ kỹ thuật: 0968.490.960

📧 Email: support@techlinks.vn

📍 OV18.07, KĐT Viglacera Xuân Phương, Q. Nam Từ Liêm, Hà Nội